LISTA DE ERRORES POR CLIENTE

LISTA DE ERRORES POR CLIENTE

Muestra la cantidad de documentos por clientes que contienen algún tipo de error, estos documentos son todos aquellos que se encuentren en estado  Requiere corrección

Estos documentos deben ser revisados, detectar la causa del error y corregir, para ello contamos con el apoyo de nuestros técnico.

Para poder realizar estas correcciones, deben ser reportadas a soporte técnico con los datos del cliente; RUC y DV para proceder con la revisión.

El departamento de programación una vez detectado el error y las causas, realizara las correcciones necesarias y emitirá una respuesta con la solución y correcciones que deben ser trasmitidas a el cliente para no volver a cometer el mismo error.  

Errores más frecuentes

• Cambio de PAC
  • Duplicado de documentos : En este caso ya el cliente se encuentra activo en el uso de una caja o varias cajas, al iniciar con Factura Fácil, los  paquete son creados  con la caja número 001. Este número de caja ya existe y se encuentra en uso con el PAC anterior, como podemos evitar el duplicado de documentos? es muy sencillo:
    1. En el caso de no continuar relaciones comerciales con el PAC anterior, y el cliente desea mantener el secuencial de sus documentos, deben ser suministrados los números de los últimos documentos emitidos, para que sea programado en la inicialización y pueda mantenerse el secuencial, esta información debe ser suministrada a el departamento de soporte, una vez el cliente se encuentre creado.
    2. En el caso que el cliente decida mantener los dos PAC activos, se debe crear una caja con un número diferente a las que se encuentren en uso con el PAC inicial.
    3. En el caso que  el cliente no requiera continuar el secuencial y es un cambio de PAC, lo recomendable es crear una caja nueva con un número diferente a el PAC anterior

En todos los casos se recomienda inhabilitar la caja 001, garantizando así que no sea utilizada por el cliente.